Retracto, devoluciones y garantía

Vigente desde: 26 de septiembre de 2026

Esta política aplica a las compras hechas en NovaMarket y sigue el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011).

Antes del despacho

Antes de enviar tu pedido te escribimos por WhatsApp para confirmarlo. En ese momento puedes cambiar el color o la cantidad, o cancelarlo sin costo, porque todavía no has pagado nada.

Derecho de retracto: 5 días hábiles

Como compraste a distancia, tienes derecho a retractarte de la compra (Ley 1480 de 2011, art. 47):

• Plazo: 5 días hábiles contados desde el día en que recibes el producto.
• Cómo: escríbenos por WhatsApp o al correo hola@vexonsoluciones.com dentro de ese plazo, con tu nombre y el producto.
• Devolución del producto: lo devuelves por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibiste. Los costos de transporte de la devolución los asumes tú, como lo establece la ley.
• Reembolso: te devolvemos todo el dinero que pagaste, sin descuentos ni retenciones, por el medio que acordemos contigo, en máximo 30 días calendario desde que ejerces el retracto.

Garantía

15 meses de garantía en la maquinaria del reloj: 3 meses de serie del distribuidor más la tarjeta de garantía de 1 año que incluimos en tu pedido. Con la tarjeta, el distribuidor asume los gastos de la garantía. No cubre golpes, mal uso, desgaste normal ni componentes externos.

El término de la garantía corre desde el día en que recibes el producto (Ley 1480 de 2011, art. 8).

Si el producto presenta una falla, escríbenos por WhatsApp o al correo con tu nombre, la fecha en que lo recibiste y una foto o un video de la falla. Te indicamos cómo enviarlo para revisarlo.

Como dice la ley (art. 11), primero se repara sin costo; si no tiene arreglo, se cambia o se devuelve el dinero, y si la falla se repite, tú eliges entre una nueva reparación, el cambio del producto o la devolución del dinero.

La garantía no cubre daños causados por uso indebido o por no seguir las instrucciones del manual (Ley 1480 de 2011, art. 16).

Datos del vendedor