Política de tratamiento de datos personales

Vigente desde: 28 de septiembre de 2026

Esta política explica qué datos pedimos cuando haces un pedido en NovaMarket, para qué los usamos y cómo puedes consultarlos, corregirlos o pedir que los borremos. Se rige por la Ley 1581 de 2012 y por el Decreto 1377 de 2013, hoy incorporado en el Decreto Único 1074 de 2015.

Quién es el responsable

Qué datos pedimos

Para tomar tu pedido pedimos tu nombre, tu celular, el departamento, la ciudad o municipio, la dirección y el barrio o las indicaciones de entrega, además del reloj, el color y la cantidad que eliges. No pedimos datos sensibles ni datos de tarjetas: el pago es en efectivo al recibir.

Cómo nos autorizas

Junto al botón para enviar el pedido hay un aviso que explica para qué usamos tus datos y enlaza esta política. Al enviar el pedido nos das tu autorización (conducta inequívoca, Decreto 1377 de 2013, art. 7). El mensaje de WhatsApp con tu pedido deja constancia de esa autorización.

Para qué los usamos

• Confirmar tu pedido contigo por WhatsApp antes de despacharlo.
• Crear la orden de envío y entregarte el pedido.
• Atender retractos, devoluciones, garantías, peticiones, quejas y reclamos.
• Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.

No usamos tus datos para enviarte publicidad sin pedirte antes una autorización aparte.

Con quién los compartimos

Solo con quienes hacen posible la entrega: la plataforma logística con la que gestionamos los envíos (Dropi) y la transportadora que lleve tu pedido. Ellos los usan únicamente para ese envío. La conversación por WhatsApp también se rige por las condiciones y la política de privacidad de WhatsApp.

Tus derechos

Como titular de tus datos tienes derecho a (Ley 1581 de 2012, art. 8):

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
• Pedir prueba de la autorización que nos diste.
• Saber para qué hemos usado tus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, después de hacer tu consulta o reclamo con nosotros.
• Revocar la autorización y pedir que borremos tus datos, cuando no tengamos un deber legal o contractual de conservarlos.
• Acceder a tus datos sin ningún costo.

Cómo ejercerlos

Escríbenos al correo hola@vexonsoluciones.com o al teléfono +57 322 293 2988 con tu nombre, tu celular y lo que necesitas. Respondemos las consultas en máximo 10 días hábiles y los reclamos en máximo 15 días hábiles (Ley 1581 de 2012, arts. 14 y 15). Si necesitamos más tiempo te avisamos antes de que venza el plazo, con el motivo y la nueva fecha, que no puede pasar de 5 días hábiles más para una consulta ni de 8 días hábiles más para un reclamo.

Cuánto tiempo los guardamos

Mientras sean necesarios para gestionar tu pedido y atender garantías o reclamos, y el tiempo adicional que exijan las normas contables y tributarias.

Cómo los cuidamos

Tomamos medidas razonables para proteger tus datos contra el uso o el acceso no autorizado.

Cambios a esta política

Si la cambiamos de forma importante, lo publicamos en esta página con la nueva fecha de vigencia.